Les clients rencontrent des erreurs ou des questions lors du trading d’eToro. Ensuite, vous devez contacter le support eToro. L’article suivant vous guidera pour ouvrir le meilleur ticket d’assistance. Pour aider votre problème à être résolu rapidement.
Avant d’ouvrir un ticket de demande de service client, nous vous recommandons de consulter la page Centre d’aide, où vous pouvez facilement trouver des réponses aux questions fréquemment posées. Voici les étapes à suivre pour ouvrir un ticket d’assistance.
Index du contenu:
Étape 1 : Accédez au répertoire
- Cliquez sur l’élément « Aide » dans l’onglet de gauche de l’interface principale d’eToro.
- Ensuite, sélectionnez « Contacter le support » Vous serez redirigé vers l’interface système « Centre de service client ».
Étape 2 : Ouvrir le ticket d’assistance
- Cliquez sur « Ouvrir un nouveau billet ».
- Sélectionnez le problème exact que vous rencontrez dans « TYPE DE REQUÊTE » et « JE VOUDRAIS DE L’AIDE ». Il permet à eToro de résoudre et de résoudre vos problèmes plus rapidement.
- Après avoir sélectionné les zones auxquelles répondre, eToro suggérera des moyens de résoudre le problème ou notera le ticket d’assistance. Cette astuce est utile. Vous devriez le lire attentivement.
- Si vous avez toujours besoin d’aide et que vous souhaitez soumettre un ticket, sélectionnez « J’ai toujours besoin d’aide ».
- Ensuite, écrivez un titre dans « Sujet » et décrivez avec précision le problème pour lequel vous avez besoin d’aide dans « Description ».
Étape 3 : Téléchargez une image décrivant le problème et envoyez-la
Téléchargez une photo du problème que vous rencontrez et appuyez sur « Envoyer un message ».
Les exigences en matière de photos comprennent :
- La limite de téléchargement est de 15 Mo au total.
- Le format de fichier doit être gif, png, jpg, pdf, doc, jpeg, Docx, txt.
Remarques lors de l’ouverture des tickets d’assistance eToro
Pour que le bulletin de vote soit résolu rapidement, il est nécessaire de noter les points suivants:
- Décrivez le problème dans « Sujet » et « Description » plus en détail et plus spécifiquement. Ne posez pas de questions peu claires.
- Ayez toujours un instantané du problème joint. Vous pouvez télécharger plusieurs photos dans un seul ticket d’assistance.
- N’ouvrez pas trop de tickets pour le même problème. Le traitement prendra plus de temps car chaque nouveau ticket ouvert est géré par d’autres membres du personnel.
- Cela peut prendre jusqu’à 48 heures ouvrables pour que eToro réponde. Cependant, si vous recevez un e-mail indiquant « nous travaillons sur votre cas », cela signifie qu’eToro a commencé à le traiter et a probablement été transféré à un autre département.
L’équipe du service client d’eToro est toujours disponible et vous guide à travers les étapes nécessaires pour résoudre le problème que vous rencontrez. Veuillez décrire le problème en détail et clairement. Cela aide le personnel d’assistance à identifier le problème exact et à le résoudre rapidement pour vous.
