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Introduction des nouvelles dispositions
À partir du 1er janvier 2024, l’Autorité de régulation de l’énergie, des réseaux et de l’environnement (Arera) introduira de nouvelles règles pour protéger les consommateurs d’électricité et de gaz. Ces dispositions visent à garantir une plus grande transparence et une plus grande sécurité pendant le cycle contractuel, notamment pour les contrats conclus à distance ou en dehors des locaux professionnels. Les nouvelles règles s’inscrivent dans un contexte d’attention croissante aux droits des consommateurs, dans une période caractérisée par d’importantes fluctuations des prix et des
modifications contractuelles.
Obligations pour les fournisseurs d’énergie
L’un des principaux changements concerne l’obligation pour les fournisseurs d’énergie de fournir des outils de communication électroniques aux clients domestiques. Ces outils doivent permettre l’échange de messages écrits sur un support durable, garantissant ainsi la traçabilité des communications. En outre, pour les contrats conclus par téléphone, le consentement du client ne sera valable que s’il est confirmé par un document écrit contenant toutes les conditions contractuelles.
Cette mesure est essentielle pour garantir que les consommateurs soient pleinement informés avant de prendre des décisions importantes
.
Extension du droit de réexamen
Un autre changement important concerne le droit de réexamen, qui sera étendu de 14 à 30 jours pour les contrats conclus lors de visites non sollicitées, telles que les contrats « porte-à-porte ». Ce changement représente une étape importante vers une meilleure protection des consommateurs, leur permettant de réfléchir plus sereinement aux décisions contractuelles. La possibilité d’annuler un contrat sans pénalité dans un délai plus long est un élément essentiel pour garantir la liberté de choix des consommateurs
.
Des communications claires et opportunes
Les nouvelles règles stipulent également que les communications concernant les modifications contractuelles, y compris les renouvellements et les modifications unilatérales, doivent être fournies sur un support durable et séparées des autres communications commerciales. En outre, les fournisseurs doivent notifier les modifications au moins trois mois à l’avance, afin de garantir que les consommateurs soient correctement informés et puissent prendre des décisions en connaissance de cause. Si ces conditions ne sont pas respectées, les vendeurs seront tenus de payer une indemnisation automatique, renforçant ainsi la protection des consommateurs
.
Responsabilité du vendeur et télémarketing
Enfin, Arera souligne la responsabilité des vendeurs de veiller au respect du Code de conduite commerciale, y compris pour le télémarketing et les activités de télémarketing. Cette responsabilité s’étend à tous les modes de promotion et de conclusion de contrats, quelles que soient les technologies utilisées. Cela signifie que les consommateurs peuvent compter sur un niveau de protection plus élevé, même lorsqu’ils interagissent avec des opérateurs tiers. Les nouvelles dispositions constituent une avancée significative dans la protection des droits des consommateurs dans le secteur de l’énergie.
