Le contexte de l’enquête
L’Autorité de la concurrence et des marchés a récemment terminé la vérification concernant les engagements pris par le Groupe PSA Italia et Citroën Automobiles. Cette enquête a été ouverte en raison d’un problème important lié au dysfonctionnement du réservoir d’urée, un composant essentiel utilisant l’additif AdBlue, présent dans certains modèles Citroën et Peugeot.
Ce dysfonctionnement a entraîné des coûts imprévus pour de nombreux automobilistes pour remplacer le réservoir, souvent hors garantie, ce qui a entraîné des désagréments et du mécontentement chez les consommateurs
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Les mesures prises
Grâce aux engagements rendus contraignants par l’Autorité, à compter de décembre 2023, les consommateurs et les entreprises ont pu bénéficier d’avantages économiques importants. En particulier, le programme d’assistance client, connu sous le nom de couverture spéciale « 4UA+4UB », a été amélioré, permettant à de nombreuses personnes d’effectuer des réparations et des remplacements dans le réseau agréé Citroën et Peugeot. Cette intervention a garanti des remises et des contributions d’une valeur totale de plus de 6 millions d’euros, allégeant ainsi la charge économique des clients concernés par le problème
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Remboursements et rafraîchissements pour les consommateurs
Outre les avantages économiques, des rafraîchissements ont également été fournis aux consommateurs et aux entreprises qui avaient déjà dû faire face aux coûts de réparation ou de remplacement du réservoir d’AdBlue avant l’ouverture de l’enquête. Ces remboursements, qui s’élèvent à environ 700 000 euros, ont été effectués sous forme de bons ou de remboursements directs, reconnaissant ainsi les difficultés rencontrées par ceux qui s’étaient retrouvés dans une situation moins favorable que le nouveau programme d’assistance. Ces mesures constituent une étape importante dans la protection des droits des consommateurs et de la responsabilité des entreprises à l’égard de leurs clients.