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Le paysage des paiements numériques en Italie
Ces dernières années, l’Italie a connu une augmentation significative de l’adoption des paiements numériques. Selon l’Observatoire annuel des visas, créé en collaboration avec Ipsos, le pourcentage d’Italiens qui utilisent régulièrement des outils numériques pour leurs transactions est passé de 17 % en 2021 à 44 % en 2023. Ce changement marque une évolution significative des habitudes de dépenses des Italiens, qui considèrent désormais les paiements numériques comme faisant partie intégrante de leur quotidien
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La croissance des paiements par carte
Un aspect intéressant de cette transition est la croissance des paiements par carte. En 2023, les paiements par carte ont atteint une valeur de 436 milliards d’euros, soit une augmentation de 12 % par rapport à l’année précédente. Ce chiffre est proche des paiements en espèces, qui s’élèvent à 483 milliards d’euros. La préférence pour les paiements numériques est évidente, 52 % des personnes interrogées les utilisant comme principal moyen de transaction, les effectuant au moins 2 à 3 fois
par semaine.
Le profil des utilisateurs numériques
Un autre fait significatif qui ressort de l’étude est que 33 % des utilisateurs seraient prêts à renoncer à un achat s’il n’était pas possible de le payer numériquement. En outre, environ 50 % de ceux qui utilisent les paiements numériques le font via des smartphones et des montres connectées. Cela témoigne non seulement d’une familiarité croissante avec la technologie, mais également d’un intérêt pour les outils de gestion financière personnelle, tels que la catégorisation des dépenses et les conseils d’épargne. Cependant, tous les Italiens ne sont pas prêts à faire le grand pas vers le cashless. Environ 22 % des personnes interrogées se définissent comme un « payeur hybride », combinant les paiements numériques et les espèces, tandis que 26 % préfèrent toujours utiliser les
espèces.
La nécessité d’une formation sur les paiements numériques
Malgré l’engouement suscité par les paiements numériques, l’Observatoire des visas a mis en évidence une lacune dans la connaissance des outils disponibles. 42 % des personnes interrogées ont exprimé le besoin d’une formation supplémentaire sur les paiements numériques, et 81 % ont reconnu qu’elles ressentaient ce besoin. Les banques peuvent jouer un rôle crucial dans ce processus en proposant des formations via leurs canaux numériques et le personnel de leurs agences. Il est essentiel que les institutions financières s’engagent à éduquer les consommateurs, en particulier ceux qui dépendent encore principalement des paiements en espèces
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Initiatives pour l’avenir des paiements numériques
Pour accompagner cette transition vers une plus grande numérisation, il est essentiel de prendre en compte trois initiatives clés. Tout d’abord, les banques doivent faire évoluer leur offre de produits et services en faveur du « cash less first ». Deuxièmement, l’adoption de l’intelligence artificielle peut simplifier l’expérience de paiement pour les « payeurs hybrides ». Enfin, il est nécessaire de promouvoir des initiatives de communication et d’éducation financière pour les « utilisateurs de l’argent liquide ». Seule une approche intégrée permettra de garantir que tous les Italiens puissent bénéficier des opportunités offertes par les paiements numériques
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