Si vous avez déjà eu à vous occuper de l’expédition de colis et de documents, il est probable que vous ayez déjà rencontré des problèmes avec les compagnies maritimes. En cas de perturbations, GLS met à la disposition de ses clients un service d’assistance pour signaler tout problème rencontré. Dans cet article, nous allons vous expliquer comment signaler une panne de GLS et comment trouver une solution satisfaisante
à votre problème.
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Quand pouvez-vous signaler une panne de GLS
Avant de procéder à la plainte, il est important de comprendre quand il est possible de la déposer. En général, vous pouvez signaler un dysfonctionnement du GLS lorsque l’expédition est retardée, endommagée ou perdue. Il est également possible de signaler des problèmes liés à la livraison, tels que des livraisons manquées ou des retards de livraison. Si le transporteur ne se présente pas à l’adresse indiquée ou si l’envoi arrive avec des dommages évidents, il est possible de déposer une plainte.
Il est important de se rappeler que pour déposer une plainte, vous devez disposer de toutes les informations relatives à l’envoi
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Comment collecter les informations nécessaires à la plainte
Une fois que vous avez compris quand il est possible de signaler une panne de GLS, vous devez collecter toutes les informations nécessaires pour déposer la plainte. Tout d’abord, il est important d’avoir le numéro de suivi de l’envoi. Ce code vous permet de suivre l’itinéraire complet du colis et de vérifier s’il y a des retards ou des problèmes. De plus, il est utile de disposer du nom du destinataire, de l’adresse de livraison et du poids du colis. Si l’envoi a été assuré, vous devez également connaître la valeur des marchandises expédiées. Une fois que toutes les informations nécessaires ont été collectées, vous pouvez procéder au dépôt de la plainte.
Comment contacter le service client de GLS pour signaler le problème
Pour signaler une panne GLS, vous pouvez contacter le service client de l’entreprise. Il existe différentes manières de procéder. Vous pouvez par exemple remplir un formulaire sur le site officiel de GLS ou appeler le numéro gratuit dédié. Vous pouvez également envoyer un e-mail à l’adresse e-mail indiquée sur le site. Il est important de fournir toutes les informations collectées au préalable pour permettre au service client de résoudre le problème dans les plus brefs délais. Dans certains cas, GLS peut demander des informations ou des documents supplémentaires afin de résoudre le problème
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Comment déposer une plainte officielle auprès de GLS
Si le problème n’est pas résolu en le signalant au service client, il est possible de déposer une plainte officielle auprès de GLS. Pour ce faire, vous devez remplir un formulaire spécial sur le site officiel de l’entreprise. Dans le formulaire, vous devez indiquer le numéro de suivi de l’envoi, les coordonnées du destinataire et l’adresse de livraison, la description du problème rencontré et la valeur des marchandises expédiées. En outre, il est possible de joindre tout document ou photographie démontrant la perturbation subie. Une fois la plainte déposée, GLS s’engage à fournir une réponse dans un délai déterminé
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Que faire si la plainte n’est pas résolue
Si la plainte déposée auprès de GLS n’est pas résolue ou si la solution proposée n’est pas satisfaisante, vous pouvez contacter les autorités compétentes pour protéger vos droits. Tout d’abord, vous pouvez contacter l’association de consommateurs pour demander une assistance juridique. Vous pouvez également déposer une plainte auprès de la Chambre de commerce ou de l’Autorité de la concurrence et des marchés (AGCM). Dans les deux cas, il est important de disposer de toute la documentation et de toutes les informations relatives à la perturbation subie afin de pouvoir prouver votre raison
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En cas d’interruption de l’expédition des colis, GLS met à la disposition de ses clients un service d’assistance pour signaler tout problème rencontré. En suivant nos conseils, vous serez en mesure de signaler une panne de GLS de la manière la plus correcte et d’obtenir une solution satisfaisante
à votre problème.
