Si vous avez perdu ou volé votre carte dédiée, il est essentiel d’agir rapidement pour bloquer la carte et empêcher toute utilisation abusive du solde restant. Dans ce guide, nous expliquerons étape par étape comment se comporter en cas de perte ou de vol, quels contacts utiliser et comment demander
une nouvelle carte.
Que faire en cas de perte ou de vol
En cas de perte ou de vol de votre carte dédiée, la première chose à faire est de la bloquer immédiatement pour empêcher quiconque d’utiliser le crédit restant. Ce n’est qu’après avoir bloqué la carte que vous pouvez demander une nouvelle carte dans un bureau de poste.
En outre, il est nécessaire de déposer une plainte officielle auprès de l’autorité judiciaire ou de la sécurité publique. Le solde restant de la carte perdue ou volée sera transféré sur la nouvelle carte
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Pourquoi bloquer la carte qui vous est dédiée
Le blocage de votre carte est essentiel pour protéger la contribution économique à laquelle vous avez droit. La carte qui vous est dédiée peut contenir jusqu’à 500 euros, un montant qui inclut également le bonus d’essence 2024. Si la carte tombe entre de mauvaises mains, ces ressources pourraient être utilisées par d’autres. Le blocage de votre carte est le seul moyen d’éviter de perdre votre solde disponible.
Qui peut bloquer la carte
Le blocage de la carte qui vous est dédiée peut être demandé par le titulaire ou l’utilisateur de celle-ci. Le propriétaire est la personne qui a bénéficié de la liste établie par l’INPS pour les municipalités, après avoir soumis le DSU ISEE 2024. Le propriétaire doit répondre à des exigences économiques spécifiques, notamment avoir un ISEE inférieur à 15 000 euros et faire partie d’une famille nombreuse.
Même un utilisateur délégué (par exemple une personne désignée par le juge des tutelles) peut procéder au blocage de la carte.
Comment bloquer une carte qui vous est dédiée
Pour bloquer la carte Dedicated to You, procédez comme suit :
- Depuis l’Italie, appelez le numéro gratuit 800 210,170.
Au cours de l’appel, vous devrez fournir certaines informations personnelles demandées par l’opérateur. À la fin de l’appel, vous recevrez un numéro de bloc ou un fichier de référence que vous devrez conserver, car il peut être nécessaire ultérieurement de réactiver ou de demander une nouvelle carte
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Que faire après avoir bloqué votre carte
Une fois votre carte bloquée, vous pouvez demander une nouvelle carte dédiée à vous dans n’importe quel bureau de poste. Pour obtenir la nouvelle carte, vous devrez remplir et signer un formulaire qui vous sera fourni par Poste Italiane. Vous devrez joindre les documents suivants au formulaire
:
- Une copie de la plainte déposée auprès de l’autorité judiciaire ou de la sécurité publique.
- Un document d’identification valide (tel qu’une carte d’identité électronique).
Que faire en cas de démagnétisation
Si votre carte est démagnétisée ou ne fonctionne pas correctement, vous pouvez en demander le remplacement directement auprès d’un bureau de poste, sans avoir à la bloquer. Dans ce cas, le solde restant sera également transféré sur la nouvelle carte.
Comment fonctionne la carte de remplacement
La nouvelle carte dédiée que vous recevrez aura le même solde que la précédente, mais un code PIN différent vous sera attribué, qui vous sera livré dans une enveloppe séparée ou renvoyé à votre domicile. Le code PIN est nécessaire pour pouvoir utiliser la carte et vérifier le solde et les mouvements.
Si vous ne recevez pas votre code PIN ou si vous le perdez, vous pouvez en demander un duplicata à la poste. La nouvelle carte peut être utilisée dans tous les magasins affiliés, tout comme la carte d’origine
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Comment récupérer votre carte si elle est perdue
Pour récupérer une nouvelle carte qui vous est dédiée, après avoir terminé la procédure de blocage, vous devrez vous rendre dans un bureau de poste et suivre les instructions pour obtenir une nouvelle carte. Vous recevrez le code PIN plus tard, séparément, afin de pouvoir commencer à utiliser la carte de remplacement
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Aide au blocage de la carte
Si vous avez besoin d’aide pour bloquer la carte qui vous est dédiée, vous pouvez vous rendre dans n’importe quel bureau de poste ou contacter Poste Italiane via les numéros dédiés. En cas de difficulté, le personnel sera à votre disposition pour vous fournir toutes les informations et l’assistance nécessaires
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